Die Bewertung kam am Sonntagabend: ein Stern, kein Wort dazu. Oder die E-Mail einer Kundin, die seit zwei Wochen auf ihre Rückerstattung wartet und das inzwischen in Großbuchstaben schreibt. Wer ein Geschäft führt oder im Kundenservice arbeitet, kennt solche Nachrichten. Die erste Reaktion ist oft Ärger, und genau der sollte in der Antwort nicht auftauchen.
In dieser Kategorie finden Sie Antworten auf negative Google-Bewertungen, auf Beschwerden per E-Mail und auf Anfragen zur Rückerstattung. Dazu kommen Situationen, die im Alltag ständig vorkommen, etwa der Satz „Das ist mir zu teuer“ oder eine schlechte Bewertung ohne jede Begründung. Bei öffentlichen Antworten lesen nicht nur die Verfasser mit, sondern auch alle, die später überlegen, bei Ihnen zu kaufen. Eine ruhige, sachliche Reaktion überzeugt diese Leser oft mehr als jede Verteidigung.
Die meisten Antworten gibt es mit Sie, weil das im Kundenkontakt üblich ist. Wo Betriebe ihre Kundschaft duzen, etwa manche Cafés oder Onlineshops, finden Sie eine du-Fassung. Rechtliche Schritte gegen Bewertungen behandeln wir nicht; hier geht es um die Antwort selbst.
Der Kunde zahlt nicht: Mit diesen höflichen Formulierungen und drei fertigen Texten schreiben Sie eine klare Zahlungserinnerung, ohne die Geschäftsbeziehung zu belasten.
Sachliche Formulierungen für Ihre Antwort auf eine negative eBay-Bewertung: 12 Antworten in drei Tonlagen, eine kurze öffentliche Antwort und 2 Nachrichten an Käufer zum Kopieren.
Wie schreibe ich ein Angebot? 12 Formulierungen in drei Tonlagen und drei fertige Anschreiben zum Kopieren, mit Hinweisen zu Gültigkeit, Preisen und Rückfragen.
Auf eine negative Google-Bewertung antworten: 14 Formulierungen in drei Tonlagen, drei fertige Antworttexte und typische Fehler, die Sie vermeiden sollten.